Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : en cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Exceptions : certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, produits scellés pour raisons d'hygiène).
2. Notre politique commerciale élargie (30 jours)
En complément de votre droit légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, avec 3 options :
a) Échange (taille ou couleur du même modèle uniquement — pas de changement vers un autre produit ; pour un produit différent, merci de demander un remboursement puis de repasser commande).
b) Remboursement ou avoir sur le moyen de paiement utilisé. Si vous préférez un avoir, vous pouvez en faire la demande sur le formulaire de retour. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables.
c) Remplacement d'un article erroné ou défectueux : envoyez-nous un email à contact@fitnessaloisir.com avec votre numéro de commande, la description du problème et une photo ou vidéo.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Remplissez-le le plus précisément possible et envoyez votre article, accompagné de ce formulaire, à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par email.
Frais de retour : à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
Délai d'échange : comptez environ 2 semaines, le temps de traiter votre retour (1 à 2 jours ouvrables) puis de vous expédier le nouvel article (8 à 12 jours ouvrables de livraison).
Avertissement : si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire, contactez votre établissement bancaire (délai habituel : 3 à 5 jours ouvrables). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@fitnessaloisir.com